배민의 반격! 쿠팡과의 경쟁, 새 전략 공개

배달의민족이 쿠팡이츠와의 경쟁에서 우위를 점하기 위해 서비스 강화, 커머스 확장, OTT 연계 등 다양한 전략을 추진하고 있습니다.

배달의민족이 '전국특가'로 커머스 영역을 넓히고 배달 예약 기능을 개선하며, OTT 서비스와의 연계를 통해 서비스 다각화를 시도합니다. 이러한 변화는 빠르게 성장하는 쿠팡이츠에 대응하여 고객 경험을 향상시키고 시장 지배력을 강화하기 위한 핵심 전략입니다.

배달의민족, 커머스 시장 진출 본격화

배달의민족은 기존 '대용량특가' 서비스를 '전국특가'로 새롭게 개편하며 커머스 영역으로의 확장을 본격적으로 알렸습니다. 이 서비스는 단순히 대용량 상품 판매를 넘어 전국 각지의 다양한 특산품과 일반 상품을 소비자에게 택배로 배송하는 모델입니다. 이는 배달 플랫폼을 넘어 종합 커머스 플랫폼으로 성장하려는 배달의민족의 의지를 명확히 보여줍니다.

고객 편의 중심의 배달 서비스 혁신

이제 알뜰배달과 한집배달 서비스에서도 배달 예약 기능을 이용할 수 있게 되어 고객 편의성이 한층 높아졌습니다. 예를 들어, 퇴근 시간에 맞춰 따뜻한 저녁을 정확히 받고 싶은 직장인은 30분 단위로 원하는 배달 시간을 미리 설정할 수 있습니다. 이처럼 정확한 시간 관리가 가능해진 것은 바쁜 현대인에게 중요한 서비스 개선점으로 작용할 것입니다.

1인 가구 공략, 맞춤형 서비스 강화

최근 1인 가구 증가 추세에 발맞춰, 배달의민족은 최소 주문 금액이 없는 '한 그릇 배달' 서비스를 애플리케이션 전면에 배치했습니다. 이를 통해 혼자 사는 이용자도 부담 없이 원하는 메뉴 하나만을 주문할 수 있는 환경이 마련되었습니다. 또한, '배민 픽업' 기능 역시 지속적으로 강화하여 포장 주문의 접근성과 편리성을 높이고 있습니다.

배달앱의 새로운 시도, OTT와의 만남

배달의민족은 서비스 다각화의 일환으로 최근 동영상 서비스(OTT) 플랫폼인 티빙과의 제휴를 주목할 만합니다. 이를 통해 유료 멤버십 이용자에게 OTT 이용권을 제공하는 등 새로운 혜택을 추가하여 고객 만족도를 높이고, 플랫폼에 대한 충성도를 강화하려는 전략으로 풀이됩니다.

사용자 경험 최우선, UI/UX 대대적 개편

새로운 대표 취임 이후, 배달의민족은 고객 중심 경험을 필수적인 가치로 삼고 있습니다. 이를 실현하기 위해 애플리케이션의 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 대대적으로 개편하는 작업에 착수했습니다. 이는 사용자가 더욱 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 초점을 맞춘 변화입니다.

치열한 배달 시장 경쟁 현황과 배민의 대응

국내 배달 애플리케이션 시장은 여러 플랫폼 간의 경쟁이 매우 치열하며, 특히 쿠팡이츠의 빠른 성장이 눈에 띄는 상황입니다. 이러한 시장 환경 속에서 배달의민족은 본연의 배달 서비스 품질을 향상시키고 있습니다. 동시에 새로운 성장 동력을 발굴하여 경쟁 우위를 지키려 노력하고 있습니다. 현재 주요 플랫폼의 시장 점유율 추정치는 다음과 같습니다.

플랫폼	시장 점유율 (추정)
배달의민족	50% ~ 60%
쿠팡이츠	30% ~ 40%

배민 핵심 서비스 변화 요약

배달의민족은 고객 경험을 향상시키고 경쟁력을 강화하기 위해 다양한 서비스에 변화를 주고 있습니다. 주요 변경 사항과 그에 따른 기대 효과를 정리하면 아래와 같습니다. 이는 서비스 고도화의 핵심 방향을 보여줍니다.

서비스 구분	변경 내용	기대 효과
커머스	'대용량특가'를 '전국특가'로 개편	상품 다양성 확대, 전국 커머스 강화
배달 편의성	알뜰·한집배달 예약 기능 확대	정확한 시간 배달, 고객 만족도 증대
소량 주문	'한 그릇 배달' 메인 도입, 최소 주문금액 없음	1인 가구 이용 편의 증진
멤버십	티빙 OTT 제휴	멤버십 혜택 강화, 고객 락인 효과

상생을 위한 노력, 소비자 및 업주 혜택 증대

배달의민족은 이번 일련의 서비스 개편이 단순히 플랫폼의 성장만을 목표로 하는 것이 아님을 강조합니다. 소비자에게는 더욱 폭넓은 선택지와 향상된 편의성을 제공합니다. 또한, 입점한 업주들에게는 새로운 판매 채널을 열어주고 운영 효율성을 높이는 데 기여하고자 합니다. 이러한 상생의 노력은 플랫폼과 모든 참여자에게 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다.